通道 01
客服邮箱
适合需要交代来龙去脉的事情：账户设置改到哪一栏卡住了、某个子栏目在收藏里找不到、记录查询的结果对不上预期。文字写清楚，回复也更容易一次讲透。
附带截图或栏目名称，处理会更快。
接待台 · 联络与提交
联系壹号娱乐会馆
账号进不去、栏目找不到、上个月的娱乐记录调不出来，或者您对某个子栏目有更顺手的想法——把问题交给接待台就行。 工作日 9:00 至 18:00 有客服在岗值守，其余时段留言也会排进队列，在下一个工作日内依次处理。
01 / 先挑一条通道
按手上问题的形状选通道，比乱试快
三件事各走一条路：说不清的地方写给邮箱，两句能问完的打电话，边看页面边犯迷糊的直接唤起在线客服。
通道 02
服务热线
适合三两句就能确认的问题：目录入口在第几栏、会员权益三档怎么对比、家庭电脑端换设备后是不是同一套目录。电话里当场问，当场得到方向。
工作日 9:00–18:00 有人接听。
通道 03
在线客服
适合一边翻栏目一边发问：新手玩法介绍从哪一篇往下走、这个入口点开为什么和印象里不一样。不用离开当前页面，右下角固定按钮随时唤起。
按钮位置固定，滚动到哪一屏都在。
02 / 值守与留言
邮件与热线，两条直接路径
邮箱是站点客服邮箱，工作日的留言会按先后顺序处理；热线在 9:00 至 18:00 之间接通，遇到占线稍后再拨即可。
- 客服邮箱
- support@yihao-link.com.cn
- 服务热线
- 400-2237-9252
- 人工在岗
- 工作日 9:00 至 18:00
- 非在岗时段
- 邮件留言照常收，在下一个工作日内依次处理
- 谁在回信
- 内容编辑、栏目运营、技术保障与客服支持四个职能组，共 32 人
写邮件时把栏目名、页面标题或操作步骤一并说清楚，能省掉一轮来回。涉及具体哪一篇文章的问题，写明入口路径最省事。
03 / 办公与联络地址
来函请寄这里
宁夏省银川市金凤区亲水大街188号创意大厦7层
该地址作为站点办公与日常联络使用。会馆自 2016 年起持续运营，内容维护与技术保障都在同一处协同，服务地区为宁夏， 日常访客则分布在全国 26 个省份。
- 所在城市
- 宁夏 · 银川
- 街区
- 金凤区亲水大街 188 号
- 楼层
- 创意大厦 7 层
- 来函注明
- 栏目建议 / 内容纠错 / 栏目共建
04 / 在线客服
就在右下角，翻到哪一屏都在
在线客服入口固定在页面右下角，是一枚常驻按钮。看到栏目卡片想追问一句、账户设置里某一栏对不上号，都不用回到顶部重找入口， 直接唤起就能开始对话。对话结束后按钮自动收起，不会挡住正文。
05 / 建议与协作
想改一条栏目、纠一处错，或者谈共建
三类来函我们分开处理，写的时候把对应信息带全，基本一次就能对上线。
栏目建议
- 想调整的栏目或子栏目名称
- 希望增加的入口、想换的排序位置
- 您平时习惯从哪一栏点进去
内容纠错
- 栏目名与文章标题
- 出错位置的大致描述，例如第几步、哪一段
- 方便的话附一张屏幕截图
栏目共建
- 机构名称与主要方向
- 共建落点：文案整理、图示绘制或栏目校对
- 可长期投入的节奏，以及一位固定的联系人
三类来函统一发往客服邮箱 support@yihao-link.com.cn，请在标题里写明属于哪一类。目前已有 12 家内容合作方与会馆保持长期栏目共建， 新的协作意向同样走这条通道。想了解来函中涉及的账号与记录相关信息如何管理，可以查看个人信息说明。
06 / 也许不用等
先翻两页，答案可能已经写好了
下面这几处是问得最集中的地方，翻一遍通常比等回复更快。翻完还没解决，再走上面的通道也不迟。